Je-li kupující spotřebitelem, tj. fyzickou osobou, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, má právo do 14 dní ode dne doručení díla od kupní smlouvy odstoupit, a to bez udání důvodu.

Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí kupující o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat prodávajícího formou jednostranného právního jednání (např. dopisu či e-mailu).

Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy dílo bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy kupující prodávajícímu oznámí, že odstupuje od smlouvy, kupující zašle zpět. Lhůta se považuje za dodrženou, pokud je dílo odesláno zpět před uplynutím 14 dnů.

Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením díla prodávajícímu.

Je-li vrácené dílo poškozeno porušením povinností kupujícího, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na snížení hodnoty díla a odečíst jej od vrácené částky. Prodávající je povinen kupujícímu spotřebiteli vrátit celou částku odpovídající ceně za dílo a zaplaceným nákladům na jeho dodání a to do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým platbu od kupujícího spotřebitele přijal. Je-li vrácené dílo znehodnoceno, nemá kupující nárok na vrácení kupní ceny.